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方法 E：使用“系统还原”功能

此方法的评级：中等简单。

“系统还原”功能与“最近一次的正确配置”功能类似，两者的区别仅在于使用“系统还原”功能可以选择上次关机日期之前的日期。您先选择一个“还原点”。还原点就像是 Windows XP 定期记录的计算机快照一样。然后，“系统还原”功能将您的计算机还原到选定的较早日期的状态。

“系统还原”功能不影响您的个人数据文件，如 Word 文档、浏览历史记录、图形、收藏夹或电子邮件。因此，您对这些文件所做的更改不会丢失。

使用此功能前，先从下列两个选项中选择一个。

选项 1：Windows XP 不能启动

如果 Windows XP 不能启动，请按照下列步骤操作以使用“系统还原”功能：

a.	重新启动计算机，然后在初始启动过程中按 F8。
b.	看到“请选择要启动的操作系统”这一消息后，按 F8 键。
c.	出现“Windows 高级选项”对话框时，用箭头键选择“带命令提示符的安全模式”，然后按 Enter。有关安全模式的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/) Windows XP 中安全模式启动选项的说明
d.	使用管理员帐户或使用具有管理员凭据的帐户登录到计算机。有关如何进行此操作的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
e.	单击“开始”，然后单击“运行”。
f.	复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter：%systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
g.	按照屏幕上的说明将计算机还原为以前的状态。

选项 2：Windows XP 能够启动

如果 Windows XP 能够启动，请按照下列步骤操作以使用“系统还原”功能：

a.	使用管理员帐户登录到 Windows。有关如何进行此操作的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
b.	单击“开始”，依次指向“所有程序”、“附件”和“系统工具”，然后单击“系统还原”。“系统还原”功能启动。
c.	在“欢迎使用系统还原”页面上，如果“恢复我的计算机到一个较早的时间”选项未选中，则单击此选项。然后单击“下一步”。
d.	在“选择一个还原点”页面上的“在列表中，单击一个还原点”列表中，单击最近的系统检查点，然后单击“下一步”。您可能会收到一条消息，列出“系统还原”功能将要进行的配置更改。单击“确定”。
e.	在“确认还原点选择”页面上，单击“下一步”。“系统还原”功能将还原以前的 Windows XP 配置，然后重新启动计算机。
f.	以管理员身份登录到计算机。有关如何进行此操作的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
g.	出现“系统还原”的“恢复完成”页。
h.	单击“确定”。

如果本方法奏效，则您的问题已解决；

否则，如果您对高级故障排除抱有希望，请试用“高级故障排除”一节的操作步骤。

如果您对高级故障排除不抱希望，那么很遗憾，本文内容无法为您提供进一步的帮助了。下一步，您可以寻求他人的帮助，也可以与技术支持人员联系。有关如何与技术支持人员联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

高级故障排除

如果您对高级故障排除不抱希望，或者以下高级故障排除步骤不能解决您的问题，您可以寻求他人的帮助，或者与技术支持人员联系。有关如何与技术支持人员联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

此方法的评级：中等难。

我们为高级用户推荐下列高级故障排除步骤：

1.	以安全模式启动 Windows XP
2.	使用“返回驱动程序”功能
3.	确定该问题是否由第三方程序造成
4.	确定冲突程序或冲突实用工具
5.	确定该问题是否由第三方服务造成
6.	确定冲突服务

要执行以上所列操作，请按照下列步骤操作。

步骤 1：以安全模式启动 Windows XP

a.	重新启动计算机。当屏幕变成空白时，重复按 F8 键。
b.	单击“安全模式”，然后按 Enter。
c.	如果提示您选择 Windows 版本，请选择相应的版本，然后按 Enter。

步骤 2：使用“返回驱动程序”功能

a.	启动“设备管理器”。为此，请单击“开始”，然后单击“运行”。
b.	复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter：devmgmt.msc
c.	双击要还原驱动程序的设备。
d.	单击“驱动程序”选项卡，然后单击“返回驱动程序”。

步骤 3：确定该问题是否由第三方程序造成

注意：如果您禁用所有 Microsoft 服务，然后重新启动计算机，则“系统还原”实用工具将被禁用，您将丢失所有系统还原点。因此，不建议您在使用 Msconfig 实用工具时通过禁用所有 Microsoft 服务来解决连接问题。

a.	单击“开始”，然后单击“运行”。
b.	复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter：msconfig
c.	单击“一般”选项卡，单击“有选择的启动”，然后单击以清除所有复选框（“加载系统服务”复选框除外）。
d.	单击“服务”选项卡，然后单击“隐藏所有 Microsoft 服务”。
e.	单击“全部禁用”。
f.	单击“确定”，然后重新启动计算机。

如果 Windows XP 能够启动，则转到步骤 4；否则转到步骤 6。

步骤 4：确定冲突程序或冲突实用工具

单击“开始”，然后单击“运行”。

复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter：msconfig

单击“启动”选项卡。由于列出的项数可能很多，建议您使用下列排除过程来确定冲突程序。

1.	选择大约一半的列出项，然后单击“确定”。
2.	重新启动计算机。注意：如果 Windows XP 无法启动，则以安全模式重新启动 Windows XP。
3.	继续执行此排除过程，直到确定冲突程序为止。

如果您不使用该程序，我们建议您将其删除。您也可以配置该程序以使其不在计算机启动时启动。注意：您可能需要与软件供应商联系以了解有关如何执行此配置的信息。

步骤 5：确定该问题是否由第三方服务造成

a.	单击“开始”，然后单击“运行”。
b.	复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter：msconfig
c.	单击“服务”选项卡，禁用所有服务，然后单击“确定”。
d.	重新启动计算机。

如果 Windows XP 能够启动，则转到步骤 6。

步骤 6：确定冲突服务

a.	单击“开始”，然后单击“运行”。
b.	复制以下命令并将其粘贴（或键入）到“运行”框中，然后按 Enter：msconfig
c.	单击“服务”选项卡。
d.	启用列表中一半的服务，然后单击“确定”。
e.	以常规模式重新启动计算机。注意：如果 Windows XP 无法启动，则以安全模式重新启动计算机。
f.	继续执行此过程，直到确定造成此问题的服务为止。我们建议您删除或禁用该服务。注意：您可能需要与该程序的开发人员联系，以获得有关具体操作方法的信息。

类似的问题和解决方案

有关更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

841567 (http://support.microsoft.com/kb/841567/) 尝试安装 PCI 设备时收到错误消息“Cannot install this hardware”（无法安装这个硬件）或“An error occurred during the installation”（安装过程中出错）

810882 (http://support.microsoft.com/kb/810882/) 错误消息：“Cannot install hardware. An error occurred during the installation of the device”（无法安装硬件。安装该设备时出错）

319908 (http://support.microsoft.com/kb/319908/) 有关 Windows XP 硬件设备驱动程序的信息

883259 (http://support.microsoft.com/kb/883259/) 如何在 Windows XP Service Pack 2 中安装和配置 Bluetooth 设备

330181 (http://support.microsoft.com/kb/330181/) Windows XP 中的硬件损坏或不兼容问题

如果以上列出的文章不能帮助您解决问题，或者您遇到的问题症状不同于本文所述，请搜索 Microsoft 知识库以获得更多信息。要搜索 Microsoft 知识库，请访问下面的 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)

然后，在“搜索”框中键入您收到的错误消息文本，或者键入对该问题的描述，键入后单击“搜索”。

这篇文章中的信息适用于:

•	Microsoft Windows XP Home Edition
•	Microsoft Windows XP Professional Edition

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Windows XP解决软件硬件驱动程序问题的详细步骤