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方法 E:使用“系统还原”功能

此方法的评级:中等简单。

“系统还原”功能与“最近一次的正确配置”功能类似,两者的区别仅在于使用“系统还原”功能可以选择上次关机日期之前的日期。您先选择一个“还原点”。还原点就像是 Windows XP 定期记录的计算机快照一样。然后,“系统还原”功能将您的计算机还原到选定的较早日期的状态。

“系统还原”功能不影响您的个人数据文件,如 Word 文档、浏览历史记录、图形、收藏夹或电子邮件。因此,您对这些文件所做的更改不会丢失。

使用此功能前,先从下列两个选项中选择一个。

选项 1:Windows XP 不能启动

如果 Windows XP 不能启动,请按照下列步骤操作以使用“系统还原”功能:

a. 重新启动计算机,然后在初始启动过程中按 F8。
b. 看到“请选择要启动的操作系统”这一消息后,按 F8 键。
c. 出现“Windows 高级选项”对话框时,用箭头键选择“带命令提示符的安全模式”,然后按 Enter。 有关安全模式的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/) Windows XP 中安全模式启动选项的说明
d. 使用管理员帐户或使用具有管理员凭据的帐户登录到计算机。有关如何进行此操作的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
e. 单击“开始”,然后单击“运行”。
f. 复制以下命令并将其粘贴(或键入)到“运行”框中,然后按 Enter:%systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
g. 按照屏幕上的说明将计算机还原为以前的状态。

选项 2:Windows XP 能够启动

如果 Windows XP 能够启动,请按照下列步骤操作以使用“系统还原”功能:

a. 使用管理员帐户登录到 Windows。有关如何进行此操作的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
b. 单击“开始”,依次指向“所有程序”、“附件”和“系统工具”,然后单击“系统还原”。“系统还原”功能启动。
c. 在“欢迎使用系统还原”页面上,如果“恢复我的计算机到一个较早的时间”选项未选中,则单击此选项。然后单击“下一步”。
d. 在“选择一个还原点”页面上的“在列表中,单击一个还原点”列表中,单击最近的系统检查点,然后单击“下一步”。您可能会收到一条消息,列出“系统还原”功能将要进行的配置更改。单击“确定”。
e. 在“确认还原点选择”页面上,单击“下一步”。“系统还原”功能将还原以前的 Windows XP 配置,然后重新启动计算机。
f. 以管理员身份登录到计算机。有关如何进行此操作的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
g. 出现“系统还原”的“恢复完成”页。
h. 单击“确定”。

如果本方法奏效,则您的问题已解决;

否则,如果您对高级故障排除抱有希望,请试用“高级故障排除”一节的操作步骤。

如果您对高级故障排除不抱希望,那么很遗憾,本文内容无法为您提供进一步的帮助了。下一步,您可以寻求他人的帮助,也可以与技术支持人员联系。有关如何与技术支持人员联系的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:

http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

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高级故障排除

如果您对高级故障排除不抱希望,或者以下高级故障排除步骤不能解决您的问题,您可以寻求他人的帮助,或者与技术支持人员联系。有关如何与技术支持人员联系的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:

http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

此方法的评级:中等难。

我们为高级用户推荐下列高级故障排除步骤:

1. 以安全模式启动 Windows XP
2. 使用“返回驱动程序”功能
3. 确定该问题是否由第三方程序造成
4. 确定冲突程序或冲突实用工具
5. 确定该问题是否由第三方服务造成
6. 确定冲突服务

要执行以上所列操作,请按照下列步骤操作。

步骤 1:以安全模式启动 Windows XP

a. 重新启动计算机。当屏幕变成空白时,重复按 F8 键。
b. 单击“安全模式”,然后按 Enter。
c. 如果提示您选择 Windows 版本,请选择相应的版本,然后按 Enter。

步骤 2:使用“返回驱动程序”功能

a. 启动“设备管理器”。为此,请单击“开始”,然后单击“运行”。
b. 复制以下命令并将其粘贴(或键入)到“运行”框中,然后按 Enter:devmgmt.msc
c. 双击要还原驱动程序的设备。
d. 单击“驱动程序”选项卡,然后单击“返回驱动程序”。

步骤 3:确定该问题是否由第三方程序造成

注意:如果您禁用所有 Microsoft 服务,然后重新启动计算机,则“系统还原”实用工具将被禁用,您将丢失所有系统还原点。因此,不建议您在使用 Msconfig 实用工具时通过禁用所有 Microsoft 服务来解决连接问题。

a. 单击“开始”,然后单击“运行”。
b. 复制以下命令并将其粘贴(或键入)到“运行”框中,然后按 Enter:msconfig
c. 单击“一般”选项卡,单击“有选择的启动”,然后单击以清除所有复选框(“加载系统服务”复选框除外)。
d. 单击“服务”选项卡,然后单击“隐藏所有 Microsoft 服务”。
e. 单击“全部禁用”。
f. 单击“确定”,然后重新启动计算机。

如果 Windows XP 能够启动,则转到步骤 4;否则转到步骤 6。

步骤 4:确定冲突程序或冲突实用工具

a. 单击“开始”,然后单击“运行”。
b. 复制以下命令并将其粘贴(或键入)到“运行”框中,然后按 Enter:msconfig
c. 单击“启动”选项卡。由于列出的项数可能很多,建议您使用下列排除过程来确定冲突程序。

1. 选择大约一半的列出项,然后单击“确定”。
2. 重新启动计算机。注意:如果 Windows XP 无法启动,则以安全模式重新启动 Windows XP。
3. 继续执行此排除过程,直到确定冲突程序为止。
d. 如果您不使用该程序,我们建议您将其删除。您也可以配置该程序以使其不在计算机启动时启动。注意:您可能需要与软件供应商联系以了解有关如何执行此配置的信息。

步骤 5:确定该问题是否由第三方服务造成

a. 单击“开始”,然后单击“运行”。
b. 复制以下命令并将其粘贴(或键入)到“运行”框中,然后按 Enter:msconfig
c. 单击“服务”选项卡,禁用所有服务,然后单击“确定”。
d. 重新启动计算机。

如果 Windows XP 能够启动,则转到步骤 6。

步骤 6:确定冲突服务

a. 单击“开始”,然后单击“运行”。
b. 复制以下命令并将其粘贴(或键入)到“运行”框中,然后按 Enter:msconfig
c. 单击“服务”选项卡。
d. 启用列表中一半的服务,然后单击“确定”。
e. 以常规模式重新启动计算机。注意:如果 Windows XP 无法启动,则以安全模式重新启动计算机。
f. 继续执行此过程,直到确定造成此问题的服务为止。我们建议您删除或禁用该服务。注意:您可能需要与该程序的开发人员联系,以获得有关具体操作方法的信息。

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类似的问题和解决方案

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:

841567 (http://support.microsoft.com/kb/841567/) 尝试安装 PCI 设备时收到错误消息“Cannot install this hardware”(无法安装这个硬件)或“An error occurred during the installation”(安装过程中出错)

810882 (http://support.microsoft.com/kb/810882/) 错误消息:“Cannot install hardware. An error occurred during the installation of the device”(无法安装硬件。安装该设备时出错)

319908 (http://support.microsoft.com/kb/319908/) 有关 Windows XP 硬件设备驱动程序的信息

883259 (http://support.microsoft.com/kb/883259/) 如何在 Windows XP Service Pack 2 中安装和配置 Bluetooth 设备

330181 (http://support.microsoft.com/kb/330181/) Windows XP 中的硬件损坏或不兼容问题

如果以上列出的文章不能帮助您解决问题,或者您遇到的问题症状不同于本文所述,请搜索 Microsoft 知识库以获得更多信息。要搜索 Microsoft 知识库,请访问下面的 Microsoft 网站:

http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)

然后,在“搜索”框中键入您收到的错误消息文本,或者键入对该问题的描述,键入后单击“搜索”。

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