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简介

本文引导您通过按步骤操作的方法解决 Windows XP 中的软硬件驱动程序问题。您可能会遇到下列问题:第一,您安装的更新导致驱动程序停止工作;第二,您新装了硬件,但该硬件的驱动程序不兼容、已损坏或者尚未安装;第三,出于某种未知原因驱动程序可能已经损坏。

要解决您遇到的问题,您先要在“症状”一节的列表中选择您的问题症状,我们将根据您的选择,针对您的具体情况引导您采用适当的方法。

本文第一部分面向初中级计算机用户。第二部分中的“高级故障排除”一节面向高级用户。

您可能会发现,事先将本文打印出来会更易于按步骤操作。

其中有几种方法需要您重新启动计算机,或者需要您立即离开正在阅读的网页。因此,您可能会发现,在桌面上创建本网页的快捷方式很有帮助。为此,请按照下列步骤操作:

1. 右键单击本页面,然后单击“创建快捷方式”。
2. 在“Internet Explorer”对话框中,单击“是”即可在桌面上创建快捷方式。
3. 双击该快捷方式即可返回本网页。

症状

有多种原因导致您可能会遇到硬件或软件驱动程序问题。因此,请选择您的问题症状,这样我们就可以知道您应该先试用哪一种方法。

如果您在基于 Windows XP 的计算机上新装了硬件、软件或硬件驱动程序,那么您遇到的问题会具有下列症状:

我的硬件出现故障、引发错误或起不到预期的作用。 这种症状转到“方法 A:断开与所有新硬件的连接”一节。
蓝屏显示错误消息。 这种症状转到“方法 B:搜索 Microsoft 知识库”一节。
我的计算机不断地重新启动。 这种症状转到“方法 C:禁用系统故障时自动重新启动”一节。
我的问题症状不在此列。如果您能够重新启动计算机,转到“方法 D:使用‘最近一次的正确配置’功能”一节。

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解决问题的方法

方法 A:断开与所有新硬件的连接

此方法的评级:简单。

如果您最近新装了硬件设备,请按照下列步骤操作:

1. 断开与新设备的连接。
2. 重新启动 Windows XP。

如果 Windows XP 能够启动,请与设备制造商联系以获得该设备更新后的驱动程序,或者了解其他已知问题的解决方法。

有关如何与设备制造商联系的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:

http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息可随时更改,不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。

如果本方法奏效,则您的问题已解决;否则请试用方法 D。

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